中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放

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中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放 假日消费维权总体保持平稳

中新网上海10月10日电 (记者 许婧)上海市市场监管局10日公布的“2020年国庆中秋长假期间长三角地区和上海市市场监管投诉举报情况”显示,长三角市场消费潜力持续释放,假日消费维权总体保持平稳。

10月18日,朱子祭祀典礼现场,嘉宾着素色服装。陈琦辉 摄

南宋理学家朱熹,是著名的理学家、思想家、哲学家、教育家、诗人,后人尊称为朱子。朱熹在福建省的南平一带度过了50多个春秋,其中仅在五夫里这个小镇就居住了40多年。

数据显示,长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11959件、解答咨询5235件。其中,服装鞋帽(1394件)、一般食品(1382件)、家居用品(772件)、餐饮住宿(741件)、互联网服务(642件)等投诉举报量居前。

2020年中秋国庆长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件,其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

一是节令性消费诉求相对集中,月饼“提货难”等引市民关注。长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1382件,其中涉及节令食品月饼类投诉举报222件,主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是品质化消费诉求相对集中,服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间,涉及服装鞋帽类投诉举报1394件、家居用品类投诉举报772件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。三是出行类消费诉求相对集中,餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”,餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升,分别为741件和407件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等。四是文娱型消费诉求相对集中,网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间,涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件、文化娱乐体育类投诉举报429件,主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷。

10月18日上午,在福建南平市建阳区考亭书院举行朱子祭祀大典活动,各地嘉宾、专家及全国各地朱子文化团体、朱氏委员会、朱子后裔代表等参加活动。

上海市场监管部门发现,长假期间上海市场监管诉求呈现“四个集中”,市民对假日高品质消费需求持续升温。

随着长三角一体化发展战略深入推进,长三角地区市场消费能级不断提升,消费潜力持续释放,消费者维权需求愈益迫切,需紧扣一体化和高质量两个关键词,进一步深化长三角市场体系一体化建设,打响满意消费长三角品牌,为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境。

2020年中秋国庆长假期间上海市市场监管投诉举报热点示意图(单位:件)。上海市场监管局供图

其中,上海市场监管诉求呈现“四个集中”,上海市民对假日高品质消费需求持续升温。

从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控取得显著成效,市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

据了解,目前,上述投诉举报均已转送上海各区市场监管部门和消保委协调处理。(完)

10月18日,活动现场。陈琦辉 摄